Envíos

Aquí podrás resolver tus dudas más comunes a la hora de comprar un producto en Valeria Derbais.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El ámbito de las ventas online incluye todo el territorio nacional y podrás recibirlo en  la dirección de entrega que nos facilites.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para la Península y Baleares los gastos de envío serán de 0 €.

Para Canarias, Ceuta y Melilla,  consultar condiciones de envío en info@valeriaderbais.com

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Para envíos en la Península,   los pedidos serán entregados en un plazo  de 1 a 2 días hábiles, una vez comprobado el pago  y siempre que el artículo seleccionado esté disponible.

Para envíos a Baleares,  los pedidos tienen hasta un plazo de entrega  de 4 días hábiles.

Los pedidos serán efectivos en ese mismo día  siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente)

Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.

Valeria Derbais no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.

Devoluciones

¿Cómo debo hacerlo para devolver un artículo?

Debe estar informado y aprobado por el departamento de atención al cliente y el departamento de calidad.

Para devolver un producto, este deberá estar en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió y en perfecto estado.

Valeria Derbais ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio, corriendo los costes por parte del cliente o consumidor. Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad comprobará y corroborará el motivo de su devolución.

¿Puedo devolver todos los artículos?

Todas las prendas de Valeria Derbais  pueden ser devueltas, siempre que se informe el motivo de su devolución en un periodo de 24h naturales una vez recibido su pedido, sin que hayan sido usadas y lleguen en perfecto estado. O en un periodo de 7 días en caso de cambio por otro artículo, talla o color.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En primer lugar para proceder con el cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros. Nuestra dirección de email es comunicacion@valeriaderbais.com , también puede contactar con nosotros llamando al 955717634 en horario de lunes a viernes de 9:30h a 14:00h. Deberá indicarnos el motivo de la devolución.

Una vez recibamos su petición, puede enviar el cliente la devolución siempre y cuando se le informe desde Valeria Derbais que proceda a ese tramite, o solicitaremos la recogida del producto con nuestra agencia de transporte en la dirección que nos proporcionó al realizar la compra y le descontaremos los gastos de envío de la devolución del reembolso final. Los gastos de envío en la devolución correrán a cargo del cliente, tanto los de devolución del producto como los del cambio de talla.

En caso de que la devolución se deba a un error por parte de Valeria Derbais, o a un defecto de fábrica, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío en la devolución.

Una vez comprobados los productos a cambiar o devolver, procederemos a enviar el cambio de su producto, vale o al reembolso del importe en caso de que se avise en los plazos estipulados anteriormente.

No se admitirá ningún cambio o devolución sin que previamente haya sido aceptado por nuestro servicio de atención al cliente y revisado por nuestro departamento de calidad.

En caso de ser aceptada la devolución solicitada en 24h posterior a la recepción de su pedido, recibirás el importe del mismo modo que realizaste tu compra. Si es por transferencia bancaria, tendremos un plazo máximo de 10 días laborables.

Valeria Derbais se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

-Artículos de temporada:

El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía email comunicacion@valeriaderbais.com o  al 955717634. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que este en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado, Valeria Derbais se compromete a cambio, vale o abono de su pedido.

Pasadas las 24 horas, tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. En este periodo Valeria Derbais solo atenderá a cambios por talla, modelo, color…etc. En caso de que no le convenza nada, la devolución se realizará por un vale sin caducidad del importe de su pedido, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.

Si el plazo se extiende hasta 14 días posteriores a la recepción de su pedido, solo tendrá opción a cambio por otra talla o color del mismo modelo.

 

-En caso de artículo en Rebaja y Outlet:

El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía email comunicacion@valeriaderbais.com o  al 955717634. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que este en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado, Valeria Derbais se compromete a cambio, vale o abono de su pedido.

Pasadas las 24 horas, tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. En este periodo Valeria Derbais solo atenderá a cambios por talla, modelo, color…etc. En caso de que no le convenza nada, la devolución se realizará por un vale sin caducidad del importe de su pedido, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.

Si el plazo se extiende hasta 14 días posteriores a la recepción de su pedido, solo tendrá opción a cambio por otra talla o color del mismo modelo.

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